中国邮政客服11183部招：客服

项目招聘：
一、11183客户服务中心项目简介
近年来，邮政速递物流的物流业务极速发展，为了满足业务需求，保证一流服务标准，现邮政速递物流成立了11183客户服务中心。
邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
a) 邮政速递物流客户服务中心是速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体。
b) 邮政速递物流客户服务中心是邮政速递物流根据外部市场需求，提供客户服务产品的营销平台。
c) 邮政速递物流客户服务中心是速递物流监督全网服务质量和客户用邮反映的主要信息渠道 。
d) 承担邮政速递物流业务营销渠道职能，主要负责售前咨询及产品推介服务、用邮受理、项目营销及客户管理工作。
e) 承担邮政速递物流业务对外客户服务职能，主要负责售后查询服务、售中派揽派投调度工作。
f) 承担邮政速递物流全网服务质量监督职能，主要负责客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。
二、岗位要求（男女不限，人数不限，中专及以上学历）
1、普通话较标准
2、沟通无障碍，表达顺畅
3、文字录入速度30个字以上/分钟（不限输入法）
4、有团队合作意识
5、熟练使用电脑
6、适应倒班工作
7、特困学生优先
8、带薪培训一个月，进入实习试用期考核通过后，签订正式劳动合同。
三、福利待遇
1、第一个月为带薪培训，1000元/月；
2、实习试用期1000元/月+（0-1000）元/月为基数的绩效奖；
3、餐费自理，可自己带饭上班，公司提供加热设备；
4、实习试用期满后符合企业要求的，同时取得毕业证的同学可以签署正式劳动合同，如未到毕业日期，实习可以延长到毕业；
5、转正后1470元/月+（0-1000）元/月为基数的绩效奖，并办理北京市规定的五险一金，非北京市户口办理四险一金；
6、提供员工宿舍（楼房、浴室、电视、公共电话等生活设备）；
7、每日上班有固定班车接送。
8、每年6-12天带薪假期。
四、工作时间
1、按国家规定每周工作不超过40个小时；
2、工作时间三班倒，正常班（占总工作时间45%）；下午班（占总工作时间45%）；夜班每月1-2天；
3、每周2天休息；
4、转正后，节假日上班按北京市劳动要求支付加班工资。
五、工作地点
北京亦庄经济技术开发区北工大软件工业园
六、发展空间
1、职位晋升
-分组台席-台席组长-台席主管
-质检-质检组长-质检主管
-调度-运营-组长-主管-经理
-区域主管-分中心
2、公司本着内部人才，内部提拔的原则，为公司员工建立了个人发展激励、晋升机制，平均每六个月 公司就会根据岗位需求发布竞聘上岗公告，每个员工都有权力选择、参加、竞争更适合自己的岗位及比自己高一级岗位，一旦竞聘成功比自己高一级岗位，则薪酬将会有大幅提高。公司级别划分为：组员-组长-主管-经理-总监。公司还会根据业务需求开发新项目，如目前的苹果IPOD项目等，都将是员工展示自己才能，获得更高职位的途径。公司还有英语台席等其他语言类相关台席，若有符合公司要求、外语突出的员工都可以竞聘上岗，薪酬都会有相应的提高。
3、发展晋升对于在实习阶段的学生仍旧有效。目前实习生中不乏已经作为组长、查询助理的同学。
七、项目特别说明
1、11183项目的硬件投入、系统、管理为中国邮政速递物流股份有限公司
2、11183项目客户中心日常运营由德国贝塔斯曼欧威特商业服务公司负责
3、11183项目实习生及新员工培训、招募计划制定、职员招募、员工宿舍管理为北京阳光实训国际管理咨询有限公司
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